Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее — граждан), и юридических лиц рассматриваются ГУ «Центральная научная библиотека имени Якуба Коласа Национальной академии наук Беларуси» в соответствии с Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года “Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб” і павінны адпавядаць наступным патрабаванням:
1. Электронны зварот выкладаецца на беларускай або рускай мовах.
2. Электронны зварот грамадзяніна ў абавязковым парадку павінен уключаць:
- прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку або ініцыялы грамадзяніна;
- адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна;
- выклад сутнасці звароту;
- адрас электроннай пошты грамадзяніна.
3. Электронны зварот юрыдычнай асобы ў абавязковым парадку павінен уключаць:
- поўнае найменне юрыдычнай асобы;
- месца знаходжання юрыдычнай асобы;
- выклад сутнасці звароту;
- прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку асобы, якая упаўнаважаная падпісваць звароты;
- адрас электроннай пошты юрыдычнай асобы.
Адказы на электронныя звароты накіровываюцца ў электронном выглядзе на адрас электроннай пошты, што пазначаны ў электронным звароце, або ў пісьмовай форме на адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна або месца знаходжання юрыдычнай асобы ў выпадках, што устаноўлены Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года “Аб звароце грамадзян і юрыдычных асоб”.
Абавязковаму прыёму і рэгістрацыі падлягаюць толькі электронныя звароты,, , пададзеныя ў парадку, што ўстаноўлены Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года “Аб звароце грамадзян і юрыдычных асоб”.
Пакідаюцца без разгляду па сутнасці звароты, якія:
- выкладзены не на беларускай або рускай мовах;
- не маюць прозвішча, уласнага імя, імя па бацьку, адраса месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна;
- не змяшчаюць поўнага наймення юрыдычнай асобы і адраса яе месца знаходжання, прозвішча, уласнага імя, імя па бацьку кіраўніка або асобы, якая ўпаўнаважана ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты (для юрыдычных асоб);
- змяшчаюць нечытэльны тэкст;
- утрымліваюць нецэнзурныя або абразлівыя словы ці выразы;
- падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянска-працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, угалоўна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністратыўнага працэсу, заканадаўствам аб адміністратыўных працэдурах або ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі і для якіх ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду;
- змяшчаюць пытанні, што не тычацца кампетэнцыі ДУ “Цэнтральная навуковая бібліятэка імя Якуба Коласа Нацыянальнай акадэміі навук Беларусі” па якіх: по которым:
- пададзены паўторны зварот, калі ён ужо быў разгледжаны па сутнасці і ў якім не выкрываюцца новыя абставіны, што маюць значэнне для разгляду эвароту па сутнасці;
- з заяўнікам спынена перапіска.
